Resi e Diritto di Recesso
Ultimo aggiornamento: 24/08/2026
1. Diritto di recesso per i consumatori
Se il cliente è un consumatore, cioè una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online senza dover fornire alcuna motivazione, nei termini previsti dalla normativa vigente.
Il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a:
Cestra Ceramiche S.r.l.
Via Maria Km 5,600
03029 Veroli (FR) – Italia
Email: info@cestraceramiche.com
Telefono: 0775 335041 WhatsApp: 0775335041
la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere effettuata, ad esempio, tramite email.
Il consumatore non è obbligato a utilizzare un modulo specifico, purché la comunicazione renda inequivocabile la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa vigente.
I prodotti devono essere adeguatamente imballati in modo da evitare danni durante il trasporto.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
4. Costi della restituzione
Salvo diversa indicazione di Cestra Ceramiche S.r.l., i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore che esercita il diritto di recesso.
Prima dell'acquisto, il consumatore viene informato dell'esistenza di tali costi.
Qualora il prodotto, per le sue caratteristiche o dimensioni, comporti costi di restituzione particolarmente elevati, il consumatore è invitato a contattare Cestra Ceramiche S.r.l. prima di effettuare la restituzione.
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Cestra Ceramiche S.r.l. procederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il consumatore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
Il rimborso comprende, ove previsto dalla normativa, i costi della consegna standard iniziale.
Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
6. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può manipolare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato in modo eccedente quanto necessario per effettuare tali verifiche e ciò comporti una diminuzione del valore del bene, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla normativa.
I prodotti devono essere restituiti con cura e adeguatamente protetti durante il trasporto.
7. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai contratti e ai prodotti per i quali la normativa vigente prevede espressamente un'eccezione.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi dal diritto di recesso i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle richieste del cliente, nonché gli altri casi previsti dalla legge.
Eventuali prodotti per i quali il diritto di recesso è escluso saranno indicati, ove applicabile, nella relativa scheda prodotto o nelle informazioni fornite prima dell'acquisto.
8. Prodotti danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, è danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, il cliente può contattare Cestra Ceramiche S.r.l. per ricevere assistenza secondo la normativa applicabile.
Per le segnalazioni è possibile scrivere a:
info@cestraceramiche.com oppure al numero WhatsApp: 0775335041
indicando il numero dell'ordine e, ove possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
9. Acquisti effettuati da imprese e professionisti
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per gli acquisti a distanza è riconosciuto ai consumatori nei casi previsti dalla legge.
Gli acquisti effettuati da imprese, società, professionisti o altri soggetti che acquistano nell'ambito della propria attività professionale non sono soggetti al diritto di recesso del consumatore previsto dal Codice del Consumo.
Eventuali resi relativi ad acquisti effettuati da clienti professionali saranno valutati secondo le condizioni concordate tra le parti e la normativa applicabile.
10. Contatti per resi e recesso
Per comunicazioni relative a resi, recesso o prodotti non conformi:
Cestra Ceramiche S.r.l.
Sede amministrativa: Viale giglio, 4
03029 Veroli (FR) – Italia
Email: info@cestraceramiche.com
Telefono: 0775 335041 - WhatsApp: 0775335041